Reglamento de otras apuestas

1. OBJETIVO DE OTRAS APUESTAS DE CONTRAPARTIDA

El desarrollo y explotación de las "Otras apuestas de contrapartida" se regirá por la Orden EHA/3079/2011, de 8 de noviembre, por la que se aprueba la reglamentación básica de "Otras apuestas de contrapartida", por las disposiciones que en desarrollo de la misma dicte la Dirección General de Ordenación del Juego, por los términos de la licencia singular otorgada a El Operador y por las presentes reglas particulares elaboradas y publicadas por El Operador.

El objetivo de "Otras Apuestas de Contrapartida" consiste en el acierto del pronóstico formulado sobre el resultado de uno o varios eventos incluidos en los programas previamente establecidos, o sobre hechos o circunstancias que formen parte o se desarrollen en el marco de tales eventos y que hayan sido previamente establecidos en el correspondiente programa por el Operador.

En aplicación de estas reglas particulares de juego y del programa, las denominadas Otras Apuestas de Contrapartida pueden ser simples o múltiples.

DEFINICIONES GENERALES

2.1. Otra Apuesta de contrapartida

Es la apuesta en la que el participante apuesta contra el operador de juego, obteniendo derecho a premio en el caso de acertar el pronóstico sobre el que se apuesta, y siendo el premio el resultante de multiplicar el importe de la participación por el coeficiente validado previamente para el pronóstico realizado.

La apuesta se realiza sobre el resultado de uno o varios eventos incluidos en los programas previamente establecidos por el Operador, o sobre hechos o circunstancias que formen parte o se desarrollen en el marco de tales eventos y que hayan sido previamente establecidos en el correspondiente programa por el operador de juego.

2.2. Unidad Mínima de Apuesta

Unidad Mínima de Apuesta

Es la cantidad que se corresponde con el importe mínimo que puede jugarse en cada apuesta.

2.3. Evento

Es el acontecimiento relacionado con la sociedad, los medios de comunicación, la economía, los espectáculos, la cultura, u otros similares, previamente determinado por el operador en el correspondiente programa, que se desarrolla en el marco de una competición o al margen de ella, cuya organización corresponde a personas, asociaciones o entidades independientes al operador, y que presenta un desenlace incierto y ajeno al operador de las apuestas y a los participantes.

Un evento nunca podrá estar relacionado con el mundo del deporte ni con el de la hípica, ni con competiciones en la que participen otros animales, a excepción de las carreras de velocidad de animales siempre que éstas se realicen con las debidas garantías sobre el trato de los mismos. Los eventos sobre los que se constituyan apuestas de contrapartida deberán tener un resultado determinable, que permita a todas las partes que intervengan en las apuestas tener certeza del resultado acaecido. No podrán ser objeto de apuestas de contrapartida eventos que atenten contra la dignidad de las personas, el derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen, contra los derechos de la juventud y de la infancia o contra cualquier derecho o libertad reconocido constitucionalmente.

2.4 Evento suspendido

Es el evento que, una vez iniciado, ha sido interrumpido antes de llegar a su final programado. Los eventos suspendidos pueden ofrecer resultados válidos si así se establece en las reglas particulares de las apuestas.

2.5. Evento anulado

Es el evento que, por razones ajenas al operador de juego y a los participantes, no llega a celebrarse o, celebrándose, sus resultados no son considerados en las apuestas.

2.6. Evento aplazado

Es el evento que, por razones ajenas al operador de juego y a los participantes, no se inicia en el momento programado para ello. El evento aplazado, salvo que las reglas particulares del juego establezcan lo contrario y determinen un evento que lo sustituya, supone el aplazamiento de los resultados de las apuestas.

2.7. Otra apuesta de contrapartida simple

Es aquel pronóstico que se realiza sobre un único resultado de un único evento

2.8. Otra apuesta de contrapartida múltiple

Es aquel pronóstico que se realiza simultáneamente sobre dos o más resultados de uno o más eventos.

Hay que tener en cuenta que las apuestas múltiples no permiten selecciones cuyos resultados puedan estar directamente interrelacionados entre si. Un ejemplo sería apostar a que un equipo es ganador de la final de un torneo y a su vez es ganador de las semifinales, ya que la consecución del primer evento conlleva necesariamente la del segundo

Si el sistema permitiera por error realizar apuestas con selecciones interrelacionadas, éstas serán anuladas independientemente del resultado de las mismas.

2.9. Otra apuesta de contrapartida convencional

Es aquella clase de apuesta cuyo plazo para ser realizada deberá estar cerrado con anterioridad a que el evento se inicie. En el caso de apuestas múltiples, el plazo de realización deberá estar cerrado con anterioridad a que se celebre el primer evento por orden cronológico de los contenidos en la apuesta.

2.10. Otra apuesta de contrapartida en directo

Es aquella clase de apuesta que se realiza durante el tiempo de celebración del evento sobre el que se basa, bien durante su totalidad o bien durante la parte del mismo que establezca el operador en su programa de apuestas.

2.11. Coeficiente de apuesta

Es la cifra que determina la cuantía que corresponde pagar a una apuesta ganadora al ser multiplicada por la cantidad apostada. Si no se establece lo contrario, en el coeficiente estará incluido el importe correspondiente a la devolución de importe inicialmente aportado por el apostante que ha conseguido premio. Cada operador de «Otras apuestas de contrapartida» fijará los coeficientes asociados a las apuestas que comercializa, en función de su iniciativa y de las probabilidades de que el resultado de dicho pronóstico se produzca. Estos coeficientes podrán variar a lo largo del plazo de realización de las apuestas. El coeficiente fijado en cada momento para una apuesta concreta será único.

3. CANAL DE PARTICIPACIÓN

La participación en el juego de Otras Apuestas de Contrapartida se efectuará a través de canales electrónicos, informáticos, telemáticos e interactivos. La participación podrá realizarse, asimismo, a través de terminales físicos accesorios que El Operador pueda instalar, previa oportuna autorización emitida al efecto por la Comunidad Autónoma competente.

4. RECLAMACIONES DE LOS USUARIOS

El Operador cuenta con un sistema de atención y resolución de quejas y reclamaciones en su sitio web, al cual se puede acceder mediante el enlace denominado "Atención al Cliente".

El usuario está en disposición de realizar cualquier reclamación siempre que lo desee. Para ello podrá escribir un email a la dirección ayuda@casinomarbella.es o enviar un correo postal al Servicio de Atención al Cliente del Operador a la siguiente dirección: Calle Independencia, 11, entreplanta, C.P. 51001 Ceuta, España.

El plazo de presentación de las reclamaciones será de 3 meses contados desde la fecha en que se celebrara la partida o sesión en la que se participase o se produjese el hecho objeto de la reclamación.

El Operador resolverá la reclamación del participante en el plazo de 1 mes contado desde la fecha en que se recibió la reclamación.

El plazo de caducidad de los premios quedará interrumpido desde la fecha de recepción de la reclamación por parte de El Operador hasta la fecha en la que El Operador comunique su decisión al reclamante.

6. APUESTAS INVÁLIDAS

Una apuesta será considerada inválida, procediéndose a la devolución del importe apostado al usuario, cuando concurra cualquiera de los siguientes supuestos:

Cuando uno o varios de los eventos incluidos en una combinada resulten afectados por cualquiera de las causas de anulación descritas, el evento afectado pasará a tener cuota = 1.00, manteniéndose la validez del resto de selecciones.

Sin perjuicio de lo anterior, no se considerarán motivo de anulación:

1. Cuando el evento no se celebre, cuando la apuesta se haya realizado una vez iniciado el evento (salvo apuestas en vivo), o cuando la apuesta se haya realizado tras ser conocido públicamente el resultado (apuestas tardías).
2. Apuestas formalizadas por el usuario con aprovechamiento desleal o mala fe:
   • a) Realización apuestas idénticas o sustancialmente análogas con la finalidad de explotar un error manifiesto en datos, cuotas, mercados o líneas, obteniendo un beneficio ajeno al riesgo inherente al juego
   • b) Fraccionamiento injustificado de apuestas con la finalidad de evitar controles automáticos o manuales del operador.
   • c) Apuestas combinadas con selecciones interrelacionadas prohibidas por las Reglas de Apuestas (p. ej., en baloncesto, combinación de ganador NBA + ganador de su conferencia), aun cuando hayan sido aceptadas por un error técnico en los sistemas de detección, dado que la consecución de un resultado determina necesariamente el del resto, eliminando la incertidumbre propia del juego.
3. Errores esenciales en la identificación del evento o participantes (p. ej., ofrecer un partido de tenis Rafael Nadal vs Marc López cuando el partido real es Nadal vs Feliciano López).
4. Alteraciones sustanciales del evento o la competición (p. ej., que una vez ofertada una apuesta sobre el resultado de una competición con fase clasificatoria por rondas, se alteren por el organismo oficial correspondiente las normas para determinar la clasificación final).
5. Errores manifiestos en líneas, cuotas o pronósticos:
   • • Líneas o cuotas que reflejen resultados inviables según estándares razonables del deporte (p. ej., línea total de puntos en un partido de baloncesto superior a 300).
   • • Cuota manifiestamente errónea y claramente desalineada con el mercado regulado, cuando dicha desviación elimine de forma sustancial la incertidumbre inherente al juego (p.ej., cuota de 15 para un resultado cuya cuota media en el mercado regulado se sitúa en torno a 1.50 en el momento de la formalización de la apuesta)
   • • Mercados cuyo resultado sea prácticamente cierto en condiciones normales (p. ej., línea de puntos totales en un cuarto inferior a 100).
   • • Errores menores en la nomenclatura de participantes, pronósticos o mercados que, pese a su existencia, permitan su identificación.
   • • Imprecisiones o retrasos en la información mostrada en pantallas de apuestas en vivo (información meramente orientativa) o en el streaming, cuando no alteren el resultado oficial del evento.

7. APUESTAS CON ERRORES MANIFIESTOS

El Operador empleará sus mejores esfuerzos y medidas razonables para detectar y corregir cualquier error manifiesto con carácter previo a la finalización de los eventos. Únicamente en aquellos casos en los que dicho error manifiesto objetivamente verificable no haya podido ser identificado antes, el Operador podrá anular la apuesta y devolver el importe apostado cuando concurran los supuestos de anulación previstos en el apartado 6 anterior. Del mismo modo, el cliente podrá solicitar la anulación de la apuesta y el reembolso del importe apostado cuando concurra un error manifiesto objetivamente verificable conforme a los criterios establecidos en el apartado 6 anterior.

1. Error manifiesto en la cuota: cuando, dadas las circunstancias del evento, resulte objetivamente apreciable que la cuota ofrecida no mantiene correspondencia con el riesgo real del resultado pronosticado. Para determinar dicha correspondencia se atenderá a los indicadores verificables siguientes: a) cuotas ofrecidas para eventos o mercados similares por otros operadores titulares de licencia en España b) probabilidades estadísticas asociadas al mercado correspondiente. c) cuotas con una divergencia manifiesta respecto del resto del mercado regulado.

   Cuando una apuesta sea aceptada con un error de cuota manifiesto y no proceda su anulación conforme al apartado 6 anterior, las ganancias se liquidarán conforme a lo que debería haber sido la cuota correcta en base a criterios objetivos. A estos efectos, se entenderá por cuota correcta aquella que resulte de calcular la media aritmética entre las cuotas ofrecidas por, al menos, tres operadores de juego con licencia en España incluidos en el listado oficial de la DGOJ y que ofrezcan el mismo mercado o evento en el momento de la formalización de la apuesta.

2. Error material en los pronósticos del mercado: Incluye errores objetivos en la línea de goles, puntos, tarjetas, córners o juegos, que difieran de manera sustancial y evidente de los estándares del mercado. Ejemplo: ofrecer una línea de 165 puntos en un partido de baloncesto con cuota 1.85 cuando la línea usual en el mercado regulado se sitúa en torno a 135 puntos.

3. Error en el hándicap: Se considerará error cuando, de manera objetiva, la ventaja o desventaja atribuida al participante no favorito sea invertida o aplicada erróneamente, alterando de forma sustancial el significado del mercado.

4. Cualquier otro error manifiesto y objetivamente constatable. Ejemplo: Cuota ofrecida por error como 101 cuando el mercado regulado la sitúa en torno a 11.0.

8. APUESTAS PARCIALES O APUESTAS NO EVALUADAS

Apuestas válidas en partidos no terminados

Como norma general, a la hora de evaluar apuestas se tendrán siempre en cuenta resultados parciales cuyo resultado sea inamovible. Por ejemplo, ganador de la primera ronda del League of Legends si la competición se interrumpe mientras se disputa la segunda. Si una partida resulta interrumpida, el resto de apuestas serán anuladas, a menos que dicha partida se reanude en los plazos indicados, en su caso, para cada una de las modalidades de eventos en el apartado "Normas por eventos".

Resolución en apuestas múltiples o de sistema

En caso de que un evento afectado por uno de los siguientes supuestos (pospuesto, cancelado o interrumpido) esté incluido en una apuesta múltiple o de sistema, éste será obviado dentro de la misma (cuota=1.00), a menos que dicho evento se reanude en los plazos indicados, en su caso, para cada una de las modalidades de eventos en el apartado "Normas por eventos". En cuanto al resto de la apuesta múltiple, seguirá teniendo validez.

9. PAGO Y PROGRAMA DE PREMIOS

El Operador queda obligada al pago de los premios obtenidos en "Otras apuestas de contrapartida" desde que sea conocido el resultado del evento o eventos sobre los que se realizaron las apuestas y procederá al pago de los premios a los participantes acreedores en los términos y condiciones fijados en las presentes reglas particulares del juego.

Los resultados de los eventos serán publicados por El Operador en su sitio web dentro de las veinticuatro horas siguientes a la celebración del evento, y el pago de los premios se iniciará tras la publicación de dichos resultados. Son acreedores de los premios los participantes que hubieran formalizado las apuestas que, de conformidad con el resultado del evento o eventos sobre los que se realizaron las apuestas y las reglas particulares del juego, hayan resultado premiadas.

El Operador efectuará el pago de los premios a través de los métodos de pago previstos en la página web www.casinomarbella.es, con las condiciones allí previstas conforme a lo previsto en sus Condiciones y Términos Generales. El pago del premio en ningún caso supondrá coste u obligación adicional para el participante premiado.

El derecho al cobro de premios caducará en el plazo de tres meses contados desde el día siguiente a la finalización del evento que cerraba el correspondiente programa de apuestas.

Las Otras Apuestas de Contrapartida tendrán una ganancia máxima diaria de 25.000 euros. La ganancia máxima en las carreras de galgos puede ser consultada en el apartado explicativo de las reglas de las mismas

10. IMPORTE DE OTRAS APUESTAS DE CONTRAPARTIDA

10.1. Unidad Mínima de Apuesta

La unidad mínima de Otras Apuestas de Contrapartida es de 0,50 euros para las apuestas simples y de 0,25 euros para el resto de apuestas.

10.2. Límites de los depósitos

El importe de los depósitos realizados en la cuenta de juego se ajusta a los límites, que, al respecto, establezca la Dirección General de Ordenación del Juego, en los términos previstos en la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, y en su normativa reglamentaria de desarrollo, y los previstos en los Términos y Condiciones de El Operador.

10.3. Participación en Otras Apuestas de Contrapartida en directo

Con carácter general, la cantidad de dinero que un mismo participante puede dedicar a su participación en otras apuestas de contrapartida en directo no podrá exceder del importe del saldo que el participante tenga en su cuenta de juego en el momento en que se inicie el evento sobre en el que se realizarán las apuestas.

En los casos en los que, una vez iniciado el evento sobre el que realizar apuestas, el participante se registre como usuario en la web de El Operador, se entenderá que el importe del saldo de la cuenta de juego es cero a los efectos de lo dispuesto en el párrafo anterior. Si durante el transcurso del evento en que se estén realizando apuestas, el participante ingresase en su cuenta de juego alguna cantidad adicional, proveniente exclusivamente de los premios ganados como consecuencia de las apuestas realizadas en directo sobre ese evento, este importe ingresado podrá dedicarse también a la realización de nuevas apuestas en directo en ese mismo evento.

En el caso de que un mismo participante realice otras apuestas de contrapartida en directo en dos o más eventos que se celebren simultáneamente, el límite de las cantidades que el participante puede dedicar a las apuestas será el importe del saldo que el participante tenga disponible en su cuenta de juego en el momento de realizar las correspondientes apuestas, como consecuencia de lo establecido en los dos párrafos anteriores.

11. FORMALIZACIÓN DE OTRAS APUESTAS DE CONTRAPARTIDA

La formalización y validación de Otras Apuestas de Contrapartida se efectuará conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones del Operador y en las presentes reglas particulares.

En todo caso, se aplicarán las siguientes reglas:

(i) La formalización y validación de Otras Apuestas de Contrapartida deberá realizarse antes del inicio del evento contenido en el programa de apuestas.

(ii) En los supuestos de apuestas múltiples, la formalización de Otras Apuestas de Contrapartida convencionales concluirá antes del inicio del primer evento, por orden cronológico, de los contenidos en la apuesta.

(iii) En caso de Otras Apuestas de Contrapartida en directo, el periodo deberá concluir en el momento que EL OPERADOR haya incluido en el programa de apuestas y que, en todo caso, será antes del desenlace del evento sobre el que se realizan las apuestas. Inmediatamente, con la validación de la apuesta, el Cliente recibirá por el mismo medio por el que se realizó la apuesta, un resguardo de la apuesta realizada incluyendo:

1. Identificación de la apuesta jugada
2. Importe de la apuesta
3. Evento en el que participa
4. Tipo de apuesta
5. Pronóstico efectuado
6. Coeficiente asignado a la apuesta en el momento de su realización
7. Combinación alfanumérica que identifica a la apuesta como exclusiva y única

12. COEFICIENTE DE APUESTA

Como regla general, el coeficiente de la apuesta quedará vinculado a la apuesta. Sin embargo, esta norma general se verá afectada por los supuestos previstos en el apartado 6 (“Eventos y Selecciones nulas”).

Por ejemplo, en el Acontecimiento "Galardón Premio Nobel de Literatura" las opciones son:

1. Murakami – 1,20
   E. Mendoza – 5,00
   K. Follet – 12,00

Si el empleado responsable de introducir el Coeficiente escribe 1,20 para K. Follet el Sistema informático, automáticamente, reconoce la cantidad introducida y da por hecho que los coeficientes anteriormente introducidos (H. Murakami, E. Mendoza) son incorrectos, con lo que sobrescribe los coeficientes como sigue

1. Murakami – 12,00
   E. Mendoza – 5,00
   K. Follet – 1,20

EL Coeficiente de H. Murakami y E. Mendoza son, a todas luces, incorrectos. Habrá una serie de Clientes apostando por H. Murakami con un pronóstico ganador, recibirán un Coeficiente mucho mayor del que dicta el Mercado, mientras que los Clientes que hayan apostado por K. Follet como pronóstico ganador recibirán un Coeficiente mucho menor del que dicte el Mercado

13. DESARROLLO DEL JUEGO

13.1. Programa de apuestas

El usuario tendrá la posibilidad de elegir entre una lista de Eventos presentados en un programa de apuestas.

El programa de apuestas será notificado a la Dirección General de Ordenación del Juego con una antelación mínima de 10 días a la fecha de inicio de la participación. En estos programas de apuestas EL OPERADOR incluirá los eventos, y las partes o aspectos de ellos, sobre los que se pretenda comercializar apuestas en directo.

En ningún caso se ofrecerán

1. Eventos que atenten contra la dignidad de las personas, el derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen, contra los derechos de la juventud y de la infancia o contra cualquier derecho o libertad reconocido constitucionalmente.
2. Eventos cuyo resultado pueda no gozar de la suficiente certeza para que sea posible su acreditación por un tercero imparcial.
3. Eventos en los que no quede acreditada la imposibilidad de que el operador de las apuestas pueda influir en el organizador del evento para la determinación del resultado.

13.2. Resultados de los eventos

Finalizado el evento o eventos objeto de Otras Apuestas de Contrapartida, EL OPERADOR comunicará a los participantes, a través de su página web, los resultados válidos, que serán publicados por EL OPERADOR en su sitio web dentro de las 24h siguientes a la celebración del evento. Si se modifica el resultado después de este periodo (por ejemplo, por una descalificación), todas las apuestas estarán basadas en el resultado original.

Los resultados publicados resultarán accesibles desde su fecha de publicación durante un periodo de 3 meses.

Si el resultado no está inmediatamente disponible, el resultado publicado por la autoridad reguladora justo después de que el evento finalice será el utilizado como referencia para la liquidación de apuestas.

En aquellos eventos organizados por alguna empresa, persona o entidad pública o privada en general, donde el organizador emita de forma pública y cierta el resultado del evento o del aspecto del evento objeto de las apuestas, se considerará como resultado válido el determinado por la entidad organizadora. Cualquier corrección o arreglo posterior a este resultado no afectará a la liquidación de las apuestas.

En caso contrario, el resultado será determinado en base a las pruebas escritas, gráficas, testimoniales, etcétera, que reúna, y provendrán preferentemente de fuentes públicas. Siempre que ello resulte posible, estas pruebas serán accesibles para su consulta por los participantes a través de la página web del organizador. En el supuesto de que dicha accesibilidad no sea posible, se mostrarán por cualquier otro medio de consulta accesible para los participantes.

Para la resolución de posibles discrepancias respecto al resultado de las apuestas, se ofrece al jugador en estas Reglas Particulares el sometimiento obligatorio de las discrepancias a la decisión de un sistema de mediación y arbitraje realizado por entidades imparciales radicadas en España, sin perjuicio de las potestades de supervisión de la Dirección General de Ordenación del Juego